在去年的华为开发者大会（）上，华为首次提出了鸿蒙世界的概念，旨在打造一个万物智联，每个鸿蒙用户都能平等地享受到科技的便捷与美好的数字世界。 科技世界不是冰冷的 0 和 1，而更应该是贴近人类体温的 37 ℃ ，华为用人文关怀给这个世界赋予了春风拂面般的温暖，让每一位障碍人士也能够感受到数字生活的绚烂。

而在今年的华为开发者大会2023（）上，华为带着一个更为强大的鸿蒙世界而来，HarmonyOS 4 又会在无障碍体验上有哪些升级呢？

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带着这个疑问，数字尾巴也有幸受邀参加了今年的 HDC 湖畔对谈 活动，与华为终端 BG 首席运营官何刚、障碍用户、无障碍工程师以及产品经理围坐而谈，在最近的距离感受到了这份属于鸿蒙世界的温暖。

科技，让他们听到、看到、体验到

信息障碍人群，其实涵盖的范畴比大众认知的要更加宽泛，不局限于官能受损的群体，还包含了如老年人在内的功能教育缺失的群体。

在今年第二次参加湖畔对谈的听障用户杨绿野看来，障碍群体涵盖范围之广，有各自的痛点与诉求，这是做无障碍最大的挑战。以听障群体为例，需考虑到部分属于中途失聪、老年性耳聋以及康复后的先天听障患者，他们对「听得好」「听得懂」的要求更高。

杨绿野就是属于对于「听得好」有高度诉求的群体代表，两耳 105 分贝重度神经性耳聋，左耳助听器，右耳 2014 年 10 月植入人工耳蜗，虽然有了辅助的仪器，但是对环境的噪音要求依然还是和健全人有差距，无法在嘈杂的环境中清晰地感知到声音。

AI 字幕 的出现，对于杨绿野的帮助很大，凭借强大的语音识别能力，让她在嘈杂环境中也能打电话，同样可以实时看到转写的文字。

华为在障碍用户身上的用心同样也被杨绿野聆听于心，不仅多次邀请她参加线下的无障碍产品体验活动，还会一对一微信联系，像老朋友一样轻松聊天了解她们的真实想法和心声。正是良好的产品体验，让杨绿野成了花粉，积极地为针对听障的无障碍设计建言献策。

同样的故事也发生在视障二级用户樊建财身上，13 岁那年，因外伤导致右眼视网膜脱落，后因错失最佳治疗时间右眼失明，左眼受影响视力不到 ，借助华为手机放大手势的功能，樊建财将屏幕放大到 600%—800% 观看视频自学编程成才，成功拿到一份无障碍应用开发的工作，正式成为一名开发工程师，还为 2022年 HDC 开发者大会无障碍小黑屋开发了通关计时 App，也获取了华为开发者联盟的多项结课证书。

华为设备的无障碍支持对于樊建财的意义不仅仅是提供了一双能够「看见」世界的眼睛，更是提供了一条新的人生道路。 他使用 ArkTS 语言及端云一体化开发工具，开发元服务，做出了一款帮助障碍群体求职和招聘的服务卡片 「职悦」 ，希望用技术去照亮更多视障人士的人生之路。

这样的用户还有很多，既有全盲用户何亚君用发起盲人跑团的形式去帮助视障用户感受时代、感知社会；也有听障用户朱轶琳多年来一直致力于信息无障碍事业，推动无障碍科技的发展。 他们不仅是华为无障碍科技的受益者，享受到了科技给生活所带来的美好，更是无障碍科技的建设者，帮助着华为去构造一个更包容更有温度的无障碍的鸿蒙世界。

HarmonyOS 4 让关爱，再进一步

HarmonyOS 4 的无障碍功能就是华为和这些有温度的科技建设者一起努力的产物，今年的无障碍特性不仅以更加强大的功能呈现，也以一个更加人性化的方式去适配目标群体的诉求。

在今年的 数字包容体验馆里面，我们就能以一个换位用户的身份，去切身感受到科技进步的力量。

其中最令人印象深刻的项目是 非视觉照相馆 ，体验者戴上眼罩，用打开了视觉辅助模式的华为手机去完成拍照，在这个过程中，使用者只能通过屏幕朗读的取景框内识别出来的信息完成拍照，似乎很有难度。

得益于华为在视觉辅助能力上的挖掘，使用者不仅可以通过屏幕去获得取景框内主体的位置信息，甚至在 HarmonyOS 4 上还新增了智能问答的能力。用户在手机相机预览框上单指双击并长按即可提出问题，如：「前方是否有杯子？」问答功能可以根据相机中的图像进行语音回答「有的，位于中央区域」，进一步加强了视障用户感知世界的能力。

HarmonyOS 4 上升级了的诸多实用功能，也在展馆内进行了展列，例如 HarmonyOS 4 计划推出的 AI 字幕离线版 ，可以让听障场景下的娱乐和交流，不再受网络环境的限制。此前，华为的 AI 字幕功能已经可以帮助听障用户观看无字幕视频和通过人声、文字的实时转换的方式协助听障用户与他人面对面交流，但是这项功能实现比较依赖网络。全新的 AI 字幕离线功能，无论在有网、没网的环境，都能让听障用户随时娱乐、交流。

人性化最大的体现则在智慧语音－自定义声音上，去年推出的 HarmonyOS 3 小艺通话解决了听障用户的打电话难题，而今年 HarmonyOS 4 更进一步，在文字转语音通话时可以调用小艺的超拟人音色。

据何刚介绍，这个能力的开发源自产品团队收到的一些听障用户的反馈，他们在与陌生人通话时会遇到电话被挂断的情况，因为接电话的人听到的是小艺的系统性语音，有时会认为接到的是骚扰电话。现在，升级后的小艺的说话和表达更像一个普通人，降低了听障用户被挂断电话的可能。 华为的无障碍体验，就是要让特殊人群不被特殊对待。

人性化的设计不止于此，此次 HarmonyOS 4 对于用户隐私安全的思考也同样很深度，视障用户由于依赖于屏幕朗读与手机做交互，在输入密码等场景都会面临着隐私泄露的风险，所以这次的屏幕朗读功能实现了对视障用户密码和私人信息的保护，视障用户输入的密码会被播报成「点」，而不是具体的数字。视障用户还可以在听手机内容的同时选择关闭屏幕，保证手机上的内容不被旁人看到。同样的思考也在长辈关怀模式里面有所体现，骚扰拦截和恶意网址识别都非常实用。

本次 数字包容体验馆里面还有一个无关乎技术，但是能够让人充分感受到人文关怀的小东西，就是这本全国的华为直营店内都可以免费领取的 《送给爸妈的手机使用指南》 。它用最直观易懂的图文并茂的方式将 Harmony OS 中如何开启长辈关怀模式，如何预约华为门店维修等老年人常见的手机使用问题一一列举 。

参观完整个数字包容体验馆，我有一种感触，虽然发布会上华为一直在面对大众讲述着 HarmonyOS 4 个性化的特性，那么对于障碍人士而言， HarmonyOS 4 的无障碍关怀，才是本次更新的最大亮点 。

华为，要做无障碍体验的行业第一

其实华为在无障碍领域的起步时间并不算早，17 年才开始投入无障碍建设，但是他的初心却很星辰大海— 就是要把无障碍体验做到行业第一。

这份初心始终没变，就算是过去三年华为的日子过得很艰难，但是对于无障碍领域的投入，丝毫没有减少，甚至还进一步完善了无障碍建设的体系，将其嵌入在研发、生产、销售、服务各个环节。研发人员将无障碍理念落实在产品设计之初，各项功能也只有通过视障、听障工程师的实际测试，才能被投入生产。

在何刚看来，这就是华为 DNA 的一部分，客户至上一直是华为最核心的价值观，障碍用户的体验也是华为产品 NPS （净推荐值）的重要组成， 这是一种无关乎交易与否的态度，无障碍建设是一种责任而不是实现商业目标的手段。

所以华为在起步远远落后于行业标杆的情况下，仅仅几年时间就完成了超越，不仅在 2022 年凤凰网的无障碍横评中超过了苹果获得第一，还在今年斩获颇丰，不仅被评为视障用户最推荐深度使用的手机品牌，HarmonyOS 3 还获得了中国电信研究院的五星评级和适老化先锋称号。

而这一切随着华为旗舰手机发布节奏回归正常，还会继续加速。

写在最后

今年既是鸿蒙的第四年，也是华为投身无障碍领域的第六年，在这么一个节点，我们已然看到华为描绘出了一幅理想数字生活世界的蓝图：开放、包容，以一种贴近人类体温 37℃ 的方式，把温暖传递给每一个人。